Регламенты - основные правила работы. Их обязан знать и соблюдать каждый. Это ведет к повышению дисциплины, профессионализма и мастерства.
ЧТО НУЖНО ДЕЛАТЬ ВО ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ УСЛУГ
Подходим к Гостю и его встречаем. К любым Гостям обращаемся на Вы (если не перешли на "ты" по договоренности с Гостем)
Провожаем в кресло.
Проводим консультацию по стилю.
Дезинфекция и фаер шоу.
Выполнение услуги. Знать алгоритм выполнения моделирования бороды.
Провожаем Гостя до ресепшена, у него с ним прощаемся (и предлагаем косметику). Не убегаем сразу! Попрощались у ресепшена и уходим только после этого!
Убираемся на рабочем месте.
ОПЛАТА ТРУДА
Ставка: 40% от стоимости выполненной услуги и 10% от продаж косметики.
Заработная плата выплачивается в течение следующей недели.
Сотрудники оформляются, как самозанятые. Заключается официальный договор. Сотрудники отражают заработную плату в приложении "Мой налог". Как отражать заработную плату в "Мой налог" смотрите тут:
средней возвращаемости более 30% два периода подряд;
заполненности более 70% постоянными клиентами два периода подряд;
успешная сдача экзамена руководству салона;
прохождение минимум 2ух обучений на должности.
На ВЕДУЩЕГО мастера:
средней возвращаемости более 25% два периода подряд;
заполненности более 70% постоянными клиентами два периода подряд;
успешная сдача экзамена руководству салона;
прохождение 2ух обучений на должности.
ОБУЧЕНИЯ
Каждый сотрудник салона обязан проходить одно обязательное обучение 1 раз в год с предоставлением диплома. Результаты подводятся 31 августа.
ВНЕШНИЙ ВИД
Дресс-кодом салона является форма: черная фирменная футболка, черные брюки.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОЧЕГО МЕСТА
На рабочем месте должны быть чистота и порядок.
В конце смены производится уборка рабочего места: зеркала, стойки с инструментами, кресла, полки с косметикой в рабочей зоне.
НАПИТКИ
Мастер может взять 1 лимонад в день через администратора.
Мастер может попросить администратора приготовить ему любой вид кофе (можно с молоком и сиропами) 1 раз в день.
ОТПУСКА
У каждого мастера имеется 40 дней отпуска за год. Уйти в отпуск разово возможно не более, чем на 15 дней. Об отпуске необходимо уведомить руководство не позднее, чем за 1 месяц.
СОВМЕЩЕНИЕ РАБОТ С ДРУГИМИ САЛОНАМИ
Совмещение работ с другими местами работы категорически запрещается! Исключение: индивидуальное согласование с руководством.
ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ СОТРУДНИКАМИ
Интимные отношения между сотрудниками невозможны, это грозит увольнением обоим сотрудникам.
ОБЕДЕННЫЙ ПЕРЕРЫВ
В течение дня возможно отойти на перерыв на обед. Обеденный перерыв равен 1 часу. Обед осуществляется в свободное время. При полной записи (70% и более загруженность дня) для этих целей закрывается 1 час. В ином случае - время не закрывается.
КОНЕЦ СМЕНЫ
В конце смены мастера должны убрать всю косметику со своих рабочих мест, протереть рабочее место (столешница и кресло), протереть зеркало. Использование специальных моющих средств обязательно.
СИСТЕМА НАРУШЕНИЙ
Не пугайтесь! Правила просты и их очень сложно нарушить.
В салоне предусмотрены штрафы за нарушения. Но мы их не очень хотим выставлять. Делаем в случае, когда несколько раз объяснили, но сотрудник продолжает нарушать правила.
Коллеги, если что-то случилось и из-за этого будет нарушение - всегда напишите заранее, объясните ситуацию. Ведь бывает разное, мы все люди с вами. Штрафы должны выставляться только тем, кто относится к работе безответственно!
Если вы попадаете на штраф и вовремя это заметили и отписались - мы обсуждаем его выставление и скорее всего не поставим (Например, опаздываете, но заранее предупредили)
Нарушение
Сумма
Время начала работы: 10:00
Отсутствие более 1 минуты - нарушение
Половина выхода за день
Отсутствие формы
Выход за день
Выполнение контуров бороды не шаветкой и клиент сам не отказывался*
1/4 выхода за день
Отсутствие дезинфекции салфетками
1/4 выхода за день
Использование личного телефона во время работы. Разговоры по нему в рабочей зоне
1/4 выхода за день
Сотрудник не предлагает помыть голову перед стрижкой
1/4 выхода за день
Мастера сидят в мойках или в рабочем кресле. Исключение: салон без подсобки
1/4 выхода за день
Обмен контактами с клиентом
Выход за неделю
Порча имущества салона
Его цена
Услуга выполнена с техническими ошибками, перестрижка у другого мастера
40% этой услуги
Мастер опаздывает с выполнением услуги и следующий Гость ждет более 10 мин.
5% за каждые 5 мин. (после 10 минуты)
Отсутствие \ уход с рабочего места без согласования или без подтвержденной уважительной причины